Customer Support Agent
Flitsmeister groeit. In aanbod, in impact en binnen Europa. We zijn allang niet meer alleen de app die de flitsers meldt. Miljoenen gebruikers vertrouwen dagelijks op Flitsmeister. Niet alleen voor verkeerswaarschuwingen en meldingen van hulpdiensten, maar ook om te parkeren en automatisch tol te betalen. Met onze app én hardware voor in de auto helpen we hen om veilig en slim onderweg te zijn.
Om al deze gebruikers goed te ondersteunen, breiden we ons Support Team uit. Daarom zoeken we een Customer Support Agent. Iemand die gebruikers helpt, doorvraagt en technische problemen analyseert. Jij bent de stem van onze community binnen Flitsmeister.
Dagelijkse dingen bij Flitsmeister
Hoe we werken
Bij Flitsmeister werken we in multidisciplinaire Squads. In deze teams werken developers, designers, marketeers en product owners samen aan duidelijke doelen. We werken dicht op de gebruiker en altijd op basis van data en inzichten.
Als Customer Support Agent sluit je aan bij een vaste Squad. Je deelt daar feedback en inzichten uit Support. Je signaleert structurele problemen en denkt mee over verbeteringen in onze software en hardware. Zo laat je ook bij het ontwikkelen en verbeteren van features je stem horen namens de gebruikers.
Het Support Team
Je maakt deel uit van het Support Team met vijf directe collega’s. Samen zijn jullie het eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers. Jullie beantwoorden vragen over de Flitsmeister app, onze diensten en onze hardwareproducten. Het Support Team is een hecht en gezellig team dat vaak samen op kantoor werkt, de schouders eronder zet en elkaar helpt waar nodig.
Binnen Support werken we direct en praktisch. Je krijgt de tools om problemen zelf op te lossen. Dus geen lange processen en geen onnodige schakels. Je schakelt snel met collega’s om gebruikers verder te helpen en problemen structureel te verbeteren.
Hoe jij ons versterkt
In deze rol help je gebruikers via mail, chat en social media. Daarbij beantwoord je zowel functionele als technische vragen. Je analyseert problemen in software en hardware en zoekt gericht naar de oorzaak. Met die inzichten werk je toe naar oplossingen die gebruikers direct helpen.
Je kijkt verder dan één losse melding. Door patronen te herkennen en inzichten te delen met andere teams, verbeter je structureel de gebruikerservaring en verminder je herhaalvragen in de toekomst.
Je verantwoordelijkheden:
Hulpvragen van gebruikers beantwoorden via mail, social media, en live chat
Gebruikers adviseren over het gebruik van Flitsmeister en onze producten
Behoeftes en problemen van gebruikers signaleren en oplossen
Je vormt de stem van de gebruiker binnen het bedrijf en geeft feedback aan de design en development teams
Actief meedenken hoe we de gebruikers nog beter kunnen helpen, zodat we minder hulpvragen binnen krijgen terwijl we de gebruikerstevredenheid verhogen
Onze kernwaarden: DRIVE
Onze kernwaarden DRIVE vormen de basis van hoe we werken. Als Support Meister pak je vragen daadkrachtig op en zorg je voor relevante oplossingen die gebruikers echt helpen. Je denkt innovatief mee over verbeteringen, voelt je vertrouwd in een hecht team en durft ook eigenwijs te zijn als dat leidt tot een betere gebruikerservaring.
Hoe wij jou waarderen
Je komt terecht in een klein bedrijf met grootse ambities. Je wordt onderdeel van een gezellig team met geweldige programmeurs, marketeers en designers die allemaal werken aan een sterk merk.
Een salaris tussen € 2.588 en €3.159 bruto (40 uur), afhankelijk van kennis en ervaring
Een jaar met mooie extra’s: vakantiegeld, vaste 13e maand, internetvergoeding, reiskostenvergoeding en een pensioenregeling zonder eigen bijdrage
Een MacBook + accessoires
Flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels thuis te werken
Dagelijks een lekkere lunch, snacks, fruit, goede koffie en frisdrank
Werkplezier met tafeltennis, borrels en gezellige uitjes
Alle ruimte om te groeien, experimenteren en jouw rol vorm te geven
Wat je meebrengt
Minimaal 1 jaar ervaring in de klantenservice/support
MBO/HBO werk- en denkniveau
Beschikbaarheid van 32-40 uur per week
Vloeiend in Nederlands en Engels.
Ervaring met een ticketsysteem is een pré
Heldere, duidelijke communicatie en een pro-actieve, klantgerichte mindset
Technische en analytische aanleg, je bent een echte probleemoplosser
Affiniteit met moderne technologie en snel je weg kunnen vinden in nieuwe systemen
Je bent enthousiast over Flitsmeister en alles dat je tot nu toe gelezen hebt!
Kun je niet overal een vinkje achter zetten? Dan kun je nog steeds reageren! We bieden je voldoende ruimte om te leren en verder te ontwikkelen. We horen graag je motivatie waarom je jezelf de juiste toevoeging aan ons Support Team vindt.
Zie jij jezelf al als dé stem en helpende hand van onze gebruikers? Solliciteer dan direct en word onderdeel van het Flitsmeister-team!