Support Meister
Flitsmeister is op een missie om autorijden leuker te maken
Flitsmeister maakt autorijden leuker, veiliger en slimmer. Met ruim 3 miljoen maandelijkse actieve gebruikers zijn we de grootste verkeersapp van Nederland en Vlaanderen. We helpen je boetes te voorkomen, files te vermijden en tijd te besparen. Flitsmeister waarschuwt je voor flitsers, files, wegafsluitingen en andere verkeerssituaties die voor jou relevant zijn. Ook ontvang je tijdig meldingen over naderende hulpdiensten en kun je met Flitsmeister parkeren en automatisch tol betalen. Dankzij onze actieve community beschikken we over de meest actuele verkeersdata. Flitsmeister is beschikbaar voor Android en iOS en biedt ook slimme hardware voor in de auto.
Om onze gebruikers nog beter op weg te kunnen helpen breiden we ons Support Team verder uit. Dit team is het aanspreekpunt van onze gebruikers en draagt de verantwoordelijkheid om ze te helpen met allerlei vragen over onze app, hardware producten of andere diensten.
Je wordt onderdeel van een jong en enthousiast team bestaande uit developers, designers, marketeers en support collega’s die dagelijks werken aan dezelfde missie om het autorijden goedkoper, leuker en gemakkelijker te maken.
Dagelijkse dingen bij Flitsmeister
Ons Support Team
Je komt terecht in het Support Team met vijf directe collega’s. Samen zijn jullie het aanspreekpunt voor de gebruiker en beantwoord je dagelijkse hulpvragen over de Flitsmeister app, producten en diensten. Met je collega’s krijg je het als eerst te horen wanneer er dingen misgaan of beter kunnen, of juist wat gebruikers fijn vinden aan ons! Daarmee vertegenwoordig je de stem van de gebruiker ook binnen Flitsmeister zelf. Zo deel je feedback met andere teams zoals design en development, en laat je ook bij het ontwikkelen en verbeteren van features je stem horen namens de gebruikers.
Wij zorgen voor alle tools om de gebruiker écht te kunnen helpen. Geen lange trajecten met veel tussenpersonen; met het Support Team kun je zelf veel voor de gebruiker betekenen, of je loopt naar een collega om direct te regelen wat zij nodig hebben. Alles om de gebruiker weer tevreden op weg te helpen.
Wat ga je doen?
Hulpvragen van gebruikers beantwoorden via mail, social media, en live chat
Gebruikers adviseren over het gebruik van Flitsmeister en onze producten
Behoeftes en problemen van gebruikers signaleren en oplossen
Je vormt de stem van de gebruiker binnen het bedrijf en geeft feedback aan de design en development teams
Actief meedenken hoe we de gebruikers nog beter kunnen helpen, zodat we minder hulpvragen binnen krijgen terwijl we de gebruikerstevredenheid verhogen
Wat je van ons kunt verwachten?
Je komt terecht in een klein bedrijf met grootse ambities. Je wordt onderdeel van een gezellig team met geweldige programmeurs, marketeers en designers die allemaal werken aan een sterk merk
Een Macbook met benodigde accessoires om op kantoor en (na je inwerkperiode) ook thuis lekker te kunnen werken
Flexibele werktijden, overdag op werkdagen
Lekkere lunch, vers fruit, frisdranken, goede werksfeer en de beste koffie.
Naast hard werken ook zeker tijd voor tafeltennis 🏓, games of een borrel
Een aanvangssalaris tussen de €2.500 en €3.050 bruto per maand op basis van een fulltime werkweek (40 uur per week), afhankelijk van kennis en ervaring
-
Reiskostenvergoeding, pensioenregeling, een vaste 13e maand en een maandelijkse telefoon/internet vergoeding.
Wat wij van jou verwachten?
Minimaal 1 jaar ervaring in de klantenservice/support
MBO/HBO werk- en denkniveau
Beschikbaarheid van 32-40 uur per week
Vloeiend in Nederlands en Engels. Spaans is een pré
Ervaring met Zendesk of een soortgelijk ticketsysteem is een pré
Heldere, duidelijke communicatie en een pro-actieve, klantgerichte mindset
Technische en analytische aanleg, je bent een echte probleemoplosser
Affiniteit met moderne technologie en snel je weg kunnen vinden in nieuwe systemen
Je bent enthousiast over Flitsmeister en alles dat je tot nu toe gelezen hebt!
Kun je niet overal een vinkje achter zetten? Dan kun je nog steeds reageren! We bieden je voldoende ruimte om te leren en verder te ontwikkelen. We horen graag je motivatie waarom je jezelf de juiste toevoeging aan ons Support Team vindt.
Zie jij jezelf al als dé stem en helpende hand van onze gebruikers? 🚀 Solliciteer dan direct en word onderdeel van het Flitsmeister-team!