Customer Support Specialist
Flitsmeister groeit. In aanbod, in impact en binnen Europa. We zijn allang niet meer alleen de app die flitsers meldt. Miljoenen gebruikers vertrouwen dagelijks op Flitsmeister. Niet alleen voor verkeerswaarschuwingen en meldingen van hulpdiensten, maar ook om te parkeren en automatisch tol te betalen. Met onze app én hardware voor in de auto helpen we hen om veilig en slim onderweg te zijn.
Om al deze gebruikers goed te ondersteunen breiden we ons Support Team uit. Daarom zoeken we een Customer Support Specialist die niet alleen vragen oplost, maar ook onderliggende problemen analyseert en zorgt dat deze worden opgepakt binnen de organisatie. Jij bent de stem van onze community binnen Flitsmeister.
Dagelijkse dingen bij Flitsmeister
Hoe we werken
Bij Flitsmeister werken we in multidisciplinaire Squads. In deze teams werken developers, designers, marketeers en product owners samen aan concrete doelen. We werken dicht op de gebruiker en maken keuzes op basis van data en inzichten.
Als Customer Support Specialist sluit je aan bij een vaste Squad, waar je actief feedback en inzichten deelt vanuit Support. Je signaleert structurele problemen en denkt mee bij nieuwe projecten of functies binnen je Squad. Zo laat je ook bij het ontwikkelen en verbeteren van features je stem horen namens de gebruikers.
Het Support Team
Je maakt deel uit van het Support Team met vijf directe collega’s. Samen zijn jullie het eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers. Jullie beantwoorden vragen over de Flitsmeister app, onze diensten en onze hardwareproducten. Het Support Team is een hecht en gezellig team dat vaak samen op kantoor werkt, de schouders eronder zet en elkaar helpt waar nodig.
Binnen Support werken we direct en praktisch. Je krijgt de tools om problemen zelf op te lossen. Dus geen lange processen en geen onnodige schakels. Je schakelt snel met collega’s om gebruikers verder te helpen en problemen structureel te verbeteren.
Hoe jij ons versterkt
Als Customer Support Specialist ben je actief in het beantwoorden van de dagelijkse stroom supportvragen die je behandelt via mail, chat en social media. Daarbij beantwoord je zowel functionele als technische vragen. Je analyseert problemen in onze app en hardware en zoekt gericht naar de oorzaak. Met deze inzichten werk je samen met developers aan oplossingen die niet alleen individuele vragen oplossen, maar de ervaring voor alle gebruikers verbeteren.
Je kijkt verder dan één losse melding. Door patronen te herkennen en deze inzichten te delen met de andere teams, verbeter je structureel de gebruikerservaring en verminder je terugkomende vragen.
Je verantwoordelijkheden:
Hulpvragen van gebruikers beantwoorden via mail, chat en social media
Gebruikers adviseren over het gebruik van Flitsmeister en onze producten
Problemen analyseren in onze app en hardware en de onderliggende oorzaak achterhalen
Bugs en terugkerende issues signaleren, reproduceren en vertalen naar concrete verbeterpunten die je direct bij een Squad inbrengt
Samenwerken met je Squad om prioriteiten te bepalen op basis van gebruikersfeedback
De stem van de gebruiker vertegenwoordigen binnen de organisatie en feedback geven aan design- en developmentteams
Actief meedenken hoe we de gebruikers nog beter kunnen helpen en het aantal supportvragen structureel kunnen verminderen
Onze kernwaarden: DRIVE
Onze kernwaarden DRIVE vormen de basis van hoe we werken. Als Customer Support Specialist pak je vragen daadkrachtig op en zorg je voor relevante oplossingen die gebruikers echt helpen. Je denkt innovatief mee over verbeteringen, voelt je vertrouwd in een hecht team en durft ook eigenwijs te zijn als dat leidt tot een betere gebruikerservaring.
Hoe wij jou waarderen
Je komt terecht in een klein bedrijf met grootse ambities. Je wordt onderdeel van een gezellig team met geweldige programmeurs, marketeers en designers die allemaal werken aan een sterk merk.
Wij bieden jou:
Een salaris tussen € 2.700 en € 3.300 bruto (40 uur), afhankelijk van kennis en ervaring
Een jaar met mooie extra’s: vakantiegeld, vaste 13e maand, internetvergoeding, reiskostenvergoeding en een pensioenregeling zonder eigen bijdrage
Een MacBook + accessoires
Flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels thuis te werken
Dagelijks een lekkere lunch, snacks, fruit, goede koffie en frisdrank
Werkplezier met tafeltennis, borrels en gezellige uitjes
Alle ruimte om te groeien, experimenteren en jouw rol vorm te geven
Wat je meebrengt
Je hoeft geen developer te zijn, maar je snapt wel hoe software en systemen werken en vindt het leuk om problemen uit te pluizen en werkbare oplossingen aan te dragen.
We zoeken iemand die:
Ervaring heeft in customer support via mail, bij voorkeur in een tech-omgeving, app of SaaS-bedrijf
Analytisch en onderzoekend is en graag de oorzaak van een probleem achterhaalt
Kritisch mee durft te denken en ideeën en inzichten deelt binnen het team en de organisatie
Duidelijk en gestructureerd communiceert in Nederlands en Engels
Affiniteit heeft met technologie en snel zijn of haar weg vindt in nieuwe systemen
Het leuk vindt om samen te werken met product en development
Daarnaast is het handig als je
MBO4/HBO werk- en denkniveau hebt
Beschikbaar bent voor 32-40 uur per week
Ervaring hebt met tools zoals Zendesk en Linear of Jira
Zie jij jezelf als dé stem en helpende hand van onze gebruikers? Solliciteer dan direct en word onderdeel van het Flitsmeister-team!